LINEで突然メッセージを送れなくなったり、トークが読み込まれなくなったりすると、 「自分のスマホがおかしいのか」「LINE全体で障害が起きているのか」が分からず困ることがあります。
このようなときは、いきなりLINEを再インストールするのではなく、 LINE公式の障害情報、他の利用者からの報告、自分の通信環境を順番に確認すると原因を切り分けやすくなります。
LINEの障害を確認するときは、まず「LINEヘルプセンターのお知らせ」を確認します。 続いてDowndetectorやXなどで同じ時間帯に報告が急増していないかを調べます。 それでも判断できない場合は、Wi-Fiとモバイル通信を切り替えたり、別の端末や家族・知人のLINEでも同じ症状が出ているか確認しましょう。
LINEの障害でよく見られる症状
LINE側で大規模な障害や一部機能の不具合が発生すると、次のような症状が複数の利用者で同時に起こることがあります。
- メッセージを送信できない
- 送信したメッセージの横にエラー表示が出る
- 新しいメッセージを受信できない
- トーク画面が読み込まれない
- 画像や動画を送信できない
- LINE通話につながらない
- LINEが起動しにくい
- ログインできない
- スタンプや関連サービスが利用できない
- 通知が大幅に遅れて届く
ただし、これらの症状はスマートフォンの通信不良やアプリの不具合でも発生します。 症状だけを見て「LINEの障害だ」と判断することはできません。
まず確認したいLINE障害のチェック順
| 確認方法 | 分かること | 信頼度の目安 |
|---|---|---|
| LINEヘルプセンター | LINEが公式に把握している障害・不具合 | 高い |
| Downdetector | 利用者からの障害報告が急増しているか | 参考情報 |
| XなどのSNS | 他の利用者にも同じ症状が出ているか | 参考情報 |
| 家族・知人に確認 | 自分だけの問題なのか | 参考情報 |
| Wi-Fi・モバイル通信切り替え | 通信回線が原因なのか | 切り分けに有効 |
方法1：LINEヘルプセンターの「お知らせ」を確認する
最初に確認したいのがLINEヘルプセンターです。
LINEでは、不具合や障害が発生している場合、 ヘルプセンターのトップページにある「お知らせ」に情報が掲載されることがあります。
SNSで「LINE障害」という投稿が増えていても、端末や通信会社側の問題である可能性があります。 まずはLINEヘルプセンターを確認するのがおすすめです。
方法2：Downdetectorで障害報告の増加を確認する
公式発表がまだ出ていない場合は、 Downdetectorで利用者からの障害報告が増えていないか確認する方法があります。
ブラウザで「Downdetector LINE」と検索し、LINEのページを開きます。
報告数のグラフが普段より急激に上昇している場合、 多くの利用者で同じ時間帯に問題が発生している可能性があります。
グラフを見るときのポイント
- 直近の時間帯で報告数が急増している
- 「メッセージング」「アプリ」「ログイン」など、自分と同じ症状の報告が多い
- 複数の地域で同時に報告されている
方法3：Xで「LINE 障害」と検索する
XなどのSNSも、障害発生直後の状況を調べるのに役立ちます。
Xの検索欄で、次のようなキーワードを検索します。
- LINE 障害
- LINE 送れない
- LINE 開かない
- LINE 繋がらない
- LINE 通話できない
検索するときは、可能であれば「最新」の投稿を確認してください。 数か月前や数年前の障害情報が検索結果に混ざっていることがあるためです。
SNSを見るときは投稿時間を確認する
「LINE 障害」で検索すると、過去に発生した障害についての投稿も表示される場合があります。 必ず投稿日や投稿時刻を確認しましょう。
自分のLINEで問題が発生した時刻とほぼ同じタイミングで、 多数の利用者が「送れない」「開かない」などと投稿している場合は、 LINE側で問題が発生している可能性が高くなります。
方法4：家族や知人のLINEでも同じ症状が出ているか確認する
近くに家族や知人がいる場合は、その人のLINEが正常に使えるか確認するのも簡単な方法です。
例えば、自分のLINEでメッセージが送れないときに、別の人にも次の操作を試してもらいます。
- LINEを起動する
- トークを開く
- メッセージを送信する
- 画像を送信する
- LINE通話を開始する
複数人が同じ時間帯に同じ問題を経験している場合は、 LINE側または地域の通信網など広い範囲で問題が発生している可能性があります。
反対に、周囲の人は正常に利用できていて自分だけ利用できない場合は、 端末・LINEアプリ・通信環境など自分側の問題も疑いましょう。
方法5：Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて確認する
LINEだけが使えないように見えても、実際にはWi-Fiや携帯電話回線に問題が発生していることがあります。
Wi-Fiを使っている場合はWi-Fiを一度オフにして、 4G・5Gなどのモバイルデータ通信に切り替えてLINEを試します。
Wi-Fiでは使えず、4G・5Gでは使える場合
Wi-Fiルーターや固定回線、DNSなどに問題が発生している可能性があります。 この場合、LINE全体の障害ではない可能性が高くなります。
Wi-Fiでも4G・5Gでも使えない場合
LINEアプリ側の問題、端末側の問題、LINEサービス側の障害などが考えられます。 公式情報や利用者報告もあわせて確認してください。
方法6：LINE以外のWebサイトやアプリが使えるか確認する
通信障害とLINE障害を区別するために、LINE以外のサービスが正常に使えるか確認します。
例えば次のような操作を試します。
- ブラウザでWebサイトを開く
- 検索エンジンで検索する
- 動画サイトを開く
- 別のメッセージアプリを利用する
ほかのWebサイトやアプリもすべて通信できない場合は、 LINEではなくインターネット接続そのものに問題が起きている可能性があります。
方法7：携帯電話会社やインターネット回線の障害も確認する
LINEが使えない原因が、LINEではなく携帯電話会社やインターネット回線側にある場合もあります。
特に次のような状態では通信会社側の障害を疑います。
- LINE以外のアプリも通信できない
- Webサイトも開けない
- 5G・4Gのアンテナ表示がおかしい
- 家族の同じ携帯電話会社のスマホも通信できない
- 自宅のWi-Fiに接続しているすべての端末がインターネットにつながらない
契約している携帯電話会社やインターネット回線事業者の公式障害情報を確認しましょう。
LINE障害か自分のスマホの問題かを見分ける方法
判断に迷った場合は、次の表を参考にしてください。
| 状況 | 考えられる原因 |
|---|---|
| 多数の利用者が同時に「LINEが使えない」と報告 | LINE側の障害の可能性が高い |
| LINE公式のお知らせに障害情報が掲載されている | LINE側の障害 |
| 家族や知人も同時にLINEを使えない | LINEまたは通信網側の問題 |
| Wi-FiだけLINEを使えない | Wi-Fi・固定回線側の問題の可能性 |
| モバイル通信だけ使えない | 携帯電話回線側の問題の可能性 |
| LINE以外のアプリも通信できない | インターネット接続の問題の可能性 |
| 自分のスマホだけLINEを使えない | 端末またはLINEアプリ側の問題の可能性 |
障害情報が出ていない場合に試したいこと
LINEヘルプセンターや障害報告サイトを確認しても問題が見つからず、 自分の端末だけでLINEが使えない場合は、端末側の対処を進めます。
1．LINEを完全に終了して起動し直す
一時的にアプリの処理が止まっているだけなら、 LINEを終了して再起動することで改善する場合があります。
2．スマートフォンを再起動する
AndroidやiPhoneそのものに一時的な問題が発生している場合は、 端末の再起動が有効です。
3．通信を一度オフにする
Wi-Fiやモバイルデータ通信を一度オフにしてから、再度オンにします。
4．LINEを最新版に更新する
App StoreまたはGoogle PlayでLINEのアップデートが配信されていないか確認します。 古いバージョンでは正常に動作しなくなることがあります。
5．スマートフォンのOSを確認する
iOSやAndroidの更新が長期間行われていない場合は、 OSのバージョンも確認します。
LINEで障害が発生しているときに避けたいこと
LINE全体で障害が発生している場合、 ユーザー側で設定を変更しても改善しない可能性があります。
障害が原因なのにアプリを削除しても問題は解決しません。 また、アカウントの引き継ぎやトーク履歴のバックアップが不十分な状態で操作すると、 別のトラブルにつながる可能性があります。
障害が疑われる場合は、次のような大きな変更を行う前に状況を確認しましょう。
- LINEアプリを削除する
- LINEからログアウトする
- アカウントを削除する
- スマートフォンを初期化する
- トーク履歴を削除する
LINE公式が障害を案内している場合は、基本的には復旧情報を確認しながら待つことになります。
LINE障害を確認するおすすめの流れ
「LINEだけ送れない」場合は障害とは限らない
LINEのトークでメッセージを送れなくなった場合、 すぐに障害と判断してしまいがちです。
しかし、次のような原因でも送信できなくなることがあります。
- Wi-Fiの通信が不安定
- モバイル通信が圏外
- 通信速度が極端に低下している
- LINEアプリが一時的に固まっている
- スマートフォンの空き容量が少ない
- LINEアプリやOSが古い
- 特定の機能だけに不具合が発生している
まずほかのWebサイトが開けるか確認し、 その後LINE公式の障害情報を確認すると効率よく切り分けられます。
公式情報が出るまで時間がかかることもある
障害が発生した直後は、LINE側で状況を調査している途中のため、 公式のお知らせがまだ掲載されていない場合があります。
そのため、
- LINEヘルプセンターには情報がない
- しかしDowndetectorの報告数が急増している
- Xでも同時刻に同じ症状の投稿が多数ある
という状況になることも考えられます。
このようなときは慌てて設定を変更せず、 少し時間を置きながら公式情報を再確認するとよいでしょう。
障害が復旧したか確認する方法
障害が発生していた場合は、復旧後にもLINEヘルプセンターなどで情報が更新されることがあります。
復旧を確認したら、次の順でLINEを試します。
- LINEを一度終了する
- LINEを起動し直す
- トーク画面を開く
- 短いメッセージを送信する
- 必要に応じて画像や通話も試す
障害復旧後も自分のスマートフォンだけ問題が続く場合は、 アプリまたは端末側の対処に切り替えます。
よくある質問
LINEに障害が起きているか一番確実に確認する方法は？
まずLINEヘルプセンターの「お知らせ」を確認してください。 LINEが把握している障害や不具合について公式情報が掲載されることがあります。
Downdetectorで「問題あり」と表示されたらLINEの障害ですか？
必ずしも確定ではありません。 Downdetectorは利用者からの報告状況をもとにしているため、 LINE公式のお知らせと組み合わせて判断するのがおすすめです。
Xで「LINE障害」という投稿がある場合は？
1件だけでは判断できません。 同じ時刻に多数の利用者から同じ症状が報告されているか確認してください。 また、古い投稿を見ていないか投稿日にも注意しましょう。
自分だけLINEを使えない場合は？
家族や知人のLINEが正常に使えている場合は、 自分の通信環境や端末、LINEアプリ側に問題が発生している可能性があります。 Wi-Fiとモバイル通信の切り替え、LINEの再起動、スマートフォンの再起動などを試します。
LINE障害中にアプリを再インストールしてもいい？
LINE全体の障害が原因であれば、アプリを再インストールしても基本的に障害そのものは解消できません。 アカウント引き継ぎやトーク履歴のバックアップを確認せずに削除するのは避けたほうが安全です。
まとめ
LINEで突然メッセージを送れなくなったり、アプリが正常に動かなくなったりした場合は、 自分のスマートフォンを変更する前に、LINE全体で障害が起きていないか確認することが大切です。
おすすめの確認順は次のとおりです。
- LINEヘルプセンターの「お知らせ」を確認する
- Downdetectorで障害報告が急増していないか確認する
- Xで同じ症状の投稿が増えていないか確認する
- 家族や知人のLINEが使えるか確認する
- Wi-Fiと4G・5Gを切り替える
- LINE以外のサービスが通信できるか確認する
- 自分だけの問題なら端末やLINEアプリを確認する
LINE公式から障害情報が出ている場合は、 慌ててアプリを削除したり設定を大きく変更したりせず、 復旧情報を確認するのがおすすめです。
※LINE、iOS、Android、各Webサービスの画面や項目名は、アプリやWebサイトの更新によって変更される場合があります。