LINEでは、メイン端末のスマートフォンに登録しているFace ID・Touch ID・指紋認証などを利用して、 PCやiPadなどのサブ端末へログインできます。 ところが、「生体認証が表示されない」「指紋を認識してくれない」「Face IDを許可しているのにログインできない」 といったトラブルが起きることがあります。
この記事では、LINEの生体認証ログインが使えないときに確認したい原因と対処法を、 iPhone・Android・PCそれぞれについて詳しく解説します。
まず確認：LINEの生体認証ログインとは？
LINEの生体認証ログインは、スマートフォンに登録されている顔や指紋などの生体情報を利用して、 別の端末からLINEアカウントへログインするための仕組みです。
主に利用できるのは次のような組み合わせです。
| 端末 | 役割 |
|---|---|
| iPhone・Androidスマートフォン | 生体認証を行うメイン端末 |
| Windows PC | ログインするサブ端末 |
| Mac | ログインするサブ端末 |
| iPad | ログインするサブ端末 |
LINEの生体認証ログインが使えない主な原因
正常に利用できない場合、主に次の原因が考えられます。
- スマートフォンに顔・指紋が登録されていない
- LINEにFace IDやTouch IDの使用が許可されていない
- LINEと生体情報の連携が完了していない
- 「ログイン許可」がオフになっている
- PC側で違うログイン方法を選択している
- 初回ログイン時の認証番号による本人確認が終わっていない
- Face IDや指紋認証が一時的にロックされている
- LINEアプリやOSが古い
- スマートフォンまたはPCの通信状態が不安定
- LINE側で一時的な不具合が発生している
まずは上から順番に確認してみましょう。
1．スマートフォン本体に生体情報が登録されているか確認する
LINEで生体認証を利用する前に、スマートフォン本体でFace ID・Touch ID・指紋認証・顔認証などを 利用できる状態にしておく必要があります。
iPhoneの場合
設定 → Face IDとパスコード
Face ID対応機種では「Face IDを設定」、Touch ID対応機種では 「Touch IDとパスコード」から指紋が登録されているか確認します。
Face ID自体が利用できない場合は、まずiPhoneのロック解除などでFace IDが正常に動作するか確認してください。 LINE以外でもFace IDが使えないなら、LINE側ではなく端末側の問題である可能性が高くなります。
Androidの場合
Androidでは機種によってメニュー名が異なりますが、一般的には次のような場所から確認できます。
設定 → セキュリティ／セキュリティとプライバシー → 指紋認証・顔認証
指紋や顔が登録されていない場合は登録してください。
2．iPhoneでLINEのFace ID権限を確認する
iPhone本体にFace IDが登録されていても、LINEにFace IDの利用が許可されていなければ 生体認証ログインを利用できません。
設定 → アプリ → LINE → Face ID
「Face ID」がオフになっていたらオンにします。 Touch ID対応端末の場合は、Touch IDに関係する設定を確認してください。
LINE側で一度もFace IDの利用を要求していない場合など、設定状況によっては表示状態が異なることがあります。 先にLINEの「設定」→「アカウント」からFace IDとの連携を試してください。
3．LINE側で生体情報が連携されているか確認する
スマートフォン本体の設定に問題がなくても、LINEとの連携が完了していないと生体認証ログインは使えません。
LINE → ホーム → 設定 → アカウント
iPhoneの場合
「Face ID」または「Touch ID」を開きます。 まだ設定していない場合は「許可する」を選択して認証してください。
設定後、アカウント画面のFace ID／Touch ID欄が 「連携解除」と表示されていれば、すでに連携されている状態です。
Androidの場合
Androidでは「生体情報の連携」などの項目を確認します。 未設定の場合は連携を許可してください。
連携後に「生体情報」の項目が「連携解除」と表示されていれば設定済みです。
4．LINEの「ログイン許可」がオンになっているか確認する
サブ端末からログインするためには、「ログイン許可」が有効になっている必要があります。
LINE → ホーム → 設定 → アカウント → ログイン許可
「ログイン許可」がオフになっている場合、PCやiPadなどからのログインが制限されます。 自分のPCでLINEを利用したい場合はオンにしてください。
自分がPCやiPadからログイン操作をしていないのに生体認証を要求された場合、 第三者がログインを試している可能性があります。その場合は「ログイン許可」をオフにしておくほうが安全です。
5．PC版LINEで「スマートフォンを使ってログイン」を選択する
PC版LINEには複数のログイン方法があります。 生体情報を使いたい場合は、「スマートフォンを使ってログイン」を選択します。
電話番号の入力画面が表示されたら、LINEアカウントに登録している電話番号を入力します。
6．初回ログインなら「認証番号」の入力を完了する
PC版LINEへ初めてログインするときや、LINEを再インストールした後などには、 生体認証の前に認証番号による本人確認を求められる場合があります。
PC側に数字の認証番号が表示されたら、スマートフォン版LINEを開きます。
LINE → ホーム → 設定 → アカウント → 他の端末と連携
認証番号が正しく認識されると、続いてスマートフォン側でFace IDや指紋認証などによる本人確認が行われます。
7．Face ID・指紋認証が失敗するときはパスコードやPINを確認する
顔や指紋を何度も正しく認識できなかった場合、スマートフォンのセキュリティ機能によって 生体認証が一時的にロックされることがあります。
この場合は、端末に設定しているパスコードやPINコードを入力してロックを解除してください。 その後、もう一度LINEのログイン操作を行います。
8．顔や指紋を認識しない場合は端末側を確認する
LINEの設定が正常でも、生体認証そのものの認識精度が低下していると認証に失敗します。
Face IDの場合
- カメラ部分を布などで軽く清掃する
- 前髪やマスクなどで顔が大きく隠れていないか確認する
- 顔を端末の正面に向ける
- 極端に暗い場所を避ける
- 保護フィルムやケースがセンサーを覆っていないか確認する
指紋認証の場合
- 指先の水分や汚れを拭き取る
- 指紋センサーを清掃する
- 登録した指を正しい角度で当てる
- 指紋を登録し直す
- 別の指を追加登録する
9．生体情報の連携を一度解除して設定し直す
設定上は連携済みなのに認証できない場合は、一度LINEと生体情報の連携を解除してから、 もう一度設定すると改善することがあります。
iPhone
LINE → ホーム → 設定 → アカウント → Face ID／Touch ID → 解除する
Android
LINE → ホーム → 設定 → アカウント → 生体情報の連携解除 → 解除する
解除したら、もう一度同じ設定画面から生体情報との連携を行います。
10．LINEアプリを再起動する
設定に問題が見つからない場合は、LINEを一度完全に終了してから起動し直します。
単純な一時エラーや認証画面の読み込み不具合であれば、再起動だけで直ることがあります。
PC側で認証番号が表示されているのにスマートフォン側に認証画面が出ない場合も、 スマートフォンのLINEを再起動してからPC側のログイン操作をやり直してみてください。
11．スマートフォンとPCを再起動する
LINEだけを再起動しても改善しない場合は、メイン端末とサブ端末の両方を再起動します。
- LINEを終了する
- スマートフォンを再起動する
- PCまたはiPadを再起動する
- スマートフォンでLINEを起動する
- PC・iPad側からもう一度ログインする
端末側の認証サービスが一時的に正常動作していない場合にも有効です。
12．LINEとOSを最新版に更新する
古いLINEアプリや古いOSでは、認証機能が正常に動作しない場合があります。
iPhone
App Storeを開き、LINEのアップデートがある場合は更新します。 iOSについても「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」から確認できます。
Android
Google PlayでLINEを検索し、「更新」が表示されていればアップデートします。 Android本体のシステムアップデートも確認しておきましょう。
Windows・Mac
PC版LINEも古いまま使っている場合は最新版へ更新します。 スマートフォン側だけでなく、ログイン先となるPC版LINEの状態も確認することが重要です。
13．インターネット接続を確認する
生体認証そのものは端末側で行われますが、LINEへのログイン処理には通信が必要です。
次のような状態ではログインが途中で止まる可能性があります。
- Wi-Fiが不安定
- モバイルデータ通信が圏外
- PCのインターネット接続が切れている
- VPNやセキュリティソフトの影響を受けている
- 公共Wi-Fiの認証が完了していない
Wi-Fiからモバイル通信へ切り替える、または別のネットワークを利用して改善するか確認してください。
14．急ぐ場合はQRコードログインを利用する
どうしても生体認証ログインが利用できない場合は、PC版LINEのQRコードログインを利用できます。
スマートフォン版LINEからPCに表示されたQRコードを読み取り、 スマートフォン側でログインを許可します。
生体認証の設定を直すまでの一時的なログイン方法としても利用できます。
15．メールアドレスとパスワードによるログインも確認する
PC版LINEでは、設定状況によってメールアドレスとパスワードを使ったログインも利用できます。
ただし、LINEの「パスワードでログイン」をオフにしている場合は利用できません。
LINE → ホーム → 設定 → アカウント → パスワードでログイン
必要に応じて設定を確認してください。
生体認証の要求が突然表示された場合は注意
自分でPCやiPadからログイン操作をしていないにもかかわらず、 スマートフォンにLINEの生体認証要求が表示された場合は、そのまま認証しないでください。
第三者が自分のアカウントへのログインを試している可能性があります。
心当たりがない場合は、次の設定を確認します。
LINE → ホーム → 設定 → アカウント → ログイン許可 → オフ
あわせて、登録しているメールアドレスやパスワード、ログイン中の端末なども確認すると安心です。
それでもLINEの生体認証ログインが使えない場合
ここまで試しても改善しない場合は、次の順番で切り分けると原因を特定しやすくなります。
| 確認項目 | 判断 |
|---|---|
| 端末のロック解除でFace ID・指紋認証が使えるか | 使えない場合はスマートフォン側の問題を疑う |
| LINEに生体認証の権限があるか | 権限がなければ許可する |
| LINEのアカウント画面で連携済みか | 未連携なら生体情報を連携する |
| ログイン許可がオンか | オフならサブ端末からログインできない |
| PCでスマートフォンを使うログインを選択しているか | ログイン方法を選び直す |
| 認証番号の入力が必要ではないか | 初回ログインなら本人確認を完了する |
| QRコードログインができるか | できれば生体認証設定側の問題である可能性が高い |
| 別の通信環境でも失敗するか | 改善すればネットワーク側の問題を疑う |
生体認証ログインが使えないときの確認順序
迷った場合は、次の順番で確認すると効率的です。
- スマートフォン本体でFace ID・指紋認証が正常に使えるか確認する
- LINEに生体認証の権限が許可されているか確認する
- LINEの「設定」→「アカウント」で生体情報との連携状態を確認する
- 「ログイン許可」がオンになっているか確認する
- PC版LINEで「スマートフォンを使ってログイン」を選択する
- 初回の場合は認証番号による本人確認を完了する
- 生体認証がロックされていればパスコード・PINで解除する
- LINEと端末を再起動する
- LINEとOSを更新する
- 改善しなければ生体情報との連携を解除して再設定する
- 急ぐ場合はQRコードログインを利用する
まとめ
LINEの生体認証ログインが使えない場合、生体認証そのものの故障だけでなく、 LINEへの権限やアカウント側の連携設定が原因になっていることがあります。
特に確認したいのが、 「端末への生体情報登録」「LINEへの権限」「LINEとの生体情報連携」「ログイン許可」 の4点です。
また、PC版LINEへの初回ログインでは認証番号による本人確認が必要になる場合があります。 生体認証画面まで進まない場合は、「他の端末と連携」から認証番号を入力できているかも確認しましょう。
設定に問題がないのに認証できない場合は、LINEと端末の再起動、アプリやOSのアップデート、 生体情報の再連携を順番に試してください。 どうしても利用できない場合は、QRコードログインを使うことでPC版LINEへログインできる場合があります。