LINEで新規登録や電話番号の変更、アカウントの引き継ぎをするとき、SMSで認証番号を受け取れない場合には「通話による認証」を利用できることがあります。 しかし、「通話による認証が表示されない」「ボタンを押しても電話がかかってこない」「電話番号が無効と表示される」といった問題が起きることもあります。
電話認証ができない場合は、LINEアプリそのものの不具合だけでなく、入力している電話番号の種類、国・地域の設定、携帯電話側の着信設定、認証回数の制限などを確認することが重要です。
この記事の内容
- LINEの電話認証とは
- 電話認証を利用できる場所を確認する
- 利用できる電話番号か確認する
- 電話番号と国・地域を確認する
- 電話がかかってこないときの確認ポイント
- 着信拒否や迷惑電話対策を確認する
- 認証回数の制限がかかっていないか確認する
- エラー表示別の対処法
- どうしても電話認証できない場合
LINEの電話認証とは？
LINEでは、電話番号を登録するときなどに本人がその電話番号を利用できることを確認するため、認証番号による確認が行われます。 基本的にはSMSに届いた認証番号を入力しますが、SMSを受け取れない場合には、条件を満たしていれば「通話による認証」を選択できます。
通話による認証を選択すると、入力した電話番号へ自動音声の電話がかかってきます。 その電話に応答し、読み上げられた認証番号をLINEの認証画面へ入力します。
通常は認証番号入力画面から利用する
「通話による認証」をタップし、確認画面で「通話で認証」を選択すると、自動音声による電話が発信されます。
1．「通話による認証」が表示されるか確認する
まず確認したいのは、認証番号を入力する画面に「通話による認証」が表示されているかどうかです。
新規登録の場合は、基本的に次の流れで進みます。
- LINEを起動する
- 「新規登録」を選択する
- 国・地域と電話番号を入力する
- 電話番号を送信する
- 認証番号入力画面を表示する
- 画面下部の「通話による認証」を選択する
2．認証に利用できる電話番号か確認する
電話を受けられる番号なら何でもLINEの電話番号認証に使えるわけではありません。 LINEでは、認証に利用できない種類の番号や端末があります。
| 電話番号・端末 | 確認ポイント |
|---|---|
| 携帯電話番号 | SMSまたは音声通話を利用できる携帯電話会社の番号を使用します。 |
| 固定電話 | LINEの電話番号認証には利用できません。 |
| 050番号 | IP電話などの050番号は利用できません。 |
| 仮想電話番号 | インターネットサービスなどで取得した仮想番号は利用できません。 |
| データ通信専用SIM | SMSや音声通話に対応していない契約では電話番号認証を行えません。 |
| Wi-Fi専用端末 | 認証に使用できる携帯電話番号を用意する必要があります。 |
3．入力した電話番号を確認する
認証用の電話が届かない場合は、入力した電話番号に間違いがないか確認しましょう。 数字を1桁間違えているだけでも、当然ながら自分の端末には電話が届きません。
電話番号入力画面を確認する
電話番号を間違えて入力した場合は、LINEアプリをいったん終了して起動し直し、正しい電話番号を入力して認証をやり直します。
4．国・地域の設定が電話番号と一致しているか確認する
電話番号が正しくても、LINEの電話番号入力画面で選択している国・地域が電話番号の発行国と一致していないと、正常に認証できない場合があります。
日本の携帯電話会社から発行された電話番号を使用する場合は、国・地域が「日本」になっていることを確認してください。
5．「通話で認証」を押しても電話が来ないとき
「通話で認証」を押せるにもかかわらず電話がかかってこない場合は、LINEの画面だけではなくスマートフォン側の電話機能も確認しましょう。
確認1：通常の電話を受けられるか
家族など別の電話から自分の携帯電話番号へ電話をかけてもらい、着信できるか確認します。 通常の電話そのものを受けられない状態では、LINEの認証電話も受けられない可能性があります。
次のような状態になっていないか確認してください。
- 圏外になっている
- 機内モードがオンになっている
- SIMが正常に認識されていない
- 音声通話を利用できない料金プランになっている
- 携帯電話回線が一時的に利用できない
確認2：着信拒否を解除する
LINEの認証番号を案内する電話は、普段連絡を取っている相手とは異なる番号から着信することがあります。 そのため、知らない電話番号や海外番号などを自動的に拒否する設定を有効にしている場合は注意が必要です。
iPhoneやAndroidの電話アプリだけでなく、携帯電話会社が提供する迷惑電話対策サービスを利用している場合もあります。 認証作業中だけ一時的に設定を確認し、終了後に必要な設定へ戻すとよいでしょう。
6．認証電話にはすぐ出る
「通話で認証」を選択したあとは、入力した電話番号への着信を待ちます。 着信したら電話に出て、自動音声で読み上げられる認証番号を確認します。
認証番号には有効時間があるため、聞き取ったらできるだけ早くLINEの画面へ入力します。 メモが必要な場合は、紙などを準備してから「通話で認証」を押すとスムーズです。
7．認証を何度も繰り返していないか確認する
電話が来ないからといって、「認証番号を再送」「通話による認証」などを短時間に何度も繰り返すのは避けましょう。
認証回数が一定の上限に達すると、一時的に認証操作が制限され、 「○日後にもう一度お試しください」や 「しばらく経ってからもう一度お試しください」 といったメッセージが表示されることがあります。
画面に再試行できる日付が表示されている場合は、その日付まで待ってから操作します。 利用者側で制限を解除することはできません。
8．「不正な電話番号」「無効な電話番号」と表示される場合
電話認証を選択する前の段階で、 「不正な電話番号」や「無効な電話番号」と表示される場合は、電話番号そのものの条件を確認します。
主に次のポイントを確認します。
- 050から始まる番号を使用していないか
- 仮想電話番号を使用していないか
- 固定電話番号を使用していないか
- 電話番号を入力し間違えていないか
- 電話番号と国・地域の設定が一致しているか
iPhoneではユーザー辞書も確認する
iPhoneで電話番号を正しく入力しているのに「不正な電話番号」「無効な電話番号」などが表示される場合は、 iOSの「ユーザー辞書」に電話番号や電話番号の一部を登録していないかも確認してみましょう。
該当する登録がある場合は、iPhoneの「設定」からユーザー辞書を開いて削除したうえで、再度LINEの認証を行います。
9．アカウント引き継ぎ直後の場合は注意する
LINEアカウントを新しい端末へ引き継いだ直後に電話番号を変更しようとしている場合は注意が必要です。 セキュリティ上の制限により、LINEアカウントの引き継ぎ後24時間以内は電話番号を変更できない場合があります。
端末変更直後に電話番号変更ができない場合は、まず24時間が経過しているか確認してください。
10．別のLINEアカウントで使われている番号にも注意
LINEでは、1つの携帯電話番号を複数のLINEアカウントへ同時に登録することはできません。
特に、新規登録するときに以前ほかの人が利用していた電話番号を使う場合や、 別のLINEアカウントですでに使用している番号を入力する場合は慎重に操作してください。
11．電話認証できないときの確認順序
どこに原因があるのかわからない場合は、次の順番で確認すると切り分けやすくなります。
携帯電話会社が発行した、認証に利用できる携帯電話番号か確認します。
番号の入力間違いがないか確認し、必要であればLINEを再起動して入力し直します。
日本の電話番号を使用している場合は、国・地域が「日本」になっているか確認します。
画面下部に「通話による認証」が表示されているか確認します。
圏外、機内モード、SIMの問題などがないか確認します。
知らない番号からの着信を自動的にブロックしていないか確認します。
着信に応答し、自動音声の認証番号をすぐにLINEへ入力します。
「○日後にもう一度お試しください」などと表示された場合は、指定された期間を空けます。
12．何度も「通話で認証」を押さない
認証電話が届かないと焦ってボタンを何度も押したくなりますが、連続した認証操作はおすすめできません。
認証回数の上限に達すると、一時的な制限がかかり、正常な電話番号を使用していても認証を進められなくなることがあります。 まず電話番号や着信設定を確認してから、必要な回数だけ認証を試しましょう。
13．認証番号は絶対に他人へ教えない
電話認証で自動音声から案内された認証番号は、LINEアカウントを利用するうえで重要な情報です。 家族や友人を名乗る相手から聞かれたとしても教えないでください。
また、自分でLINEの認証操作をしていないのに認証電話やSMSが届いた場合は、ほかの人が電話番号を間違えて入力している可能性があります。 その場合は認証番号を入力せず、電話に出ない、またはSMSを破棄するなどして対応します。
14．どうしても電話認証を利用できない場合
ここまで確認してもSMS認証も通話による認証も利用できない場合は、使用している電話番号や通信契約自体がLINEの電話番号認証に対応していない可能性があります。
特に次のような場合は、携帯電話会社への確認も検討してください。
- 自分の番号へ通常の電話も着信しない
- SMSも音声通話も利用できない
- データ通信専用契約かどうかわからない
- 迷惑電話対策サービスの設定がわからない
- SIMやeSIMが正常に利用できているかわからない
利用できる別の携帯電話番号を所有している場合は、その番号で認証できるか確認する方法もあります。 ただし、家族や他人の電話番号を安易に登録するのは避け、自分が継続して管理できる番号を使用しましょう。
よくある質問
LINEの電話認証は固定電話でもできますか？
固定電話はLINEの電話番号認証には利用できません。 「通話による認証」という名称ですが、利用可能な携帯電話番号を使用する必要があります。
050から始まる電話番号は使えますか？
050番号はLINEの電話番号認証には利用できません。 携帯電話会社から提供されている利用可能な携帯電話番号を使用してください。
SMSが届かなくてもLINEを登録できますか？
SMSを受信できない場合でも、利用条件を満たしていれば「通話による認証」で認証番号を受け取れる場合があります。 認証番号入力画面の下部を確認してください。
「通話による認証」が表示されません。
通話による認証は利用状況や地域などによって利用できない場合があります。 まず電話番号と国・地域、電話番号の種類を確認し、アプリを再起動して認証画面まで進み直してください。
電話が海外の番号からかかってくることはありますか？
LINEの認証用SMSや音声通話は、国内・海外を問わずさまざまな電話番号から届く場合があります。 認証操作の直後は、知らない番号からの着信を拒否する設定にも注意してください。
認証番号を何回も発行してしまいました。
短時間に認証を繰り返すと制限される場合があります。 「○日後にもう一度お試しください」などと表示されている場合は、画面の案内に従い、指定された期間が経過してから再度試してください。
認証電話の番号を着信拒否してしまいました。
端末の着信拒否設定や迷惑電話対策サービスを確認してください。 認証操作中は、知らない番号からの電話を受け取れる状態にしておくと確認しやすくなります。
LINEへ問い合わせれば認証番号を教えてもらえますか？
セキュリティ上、問い合わせによって認証番号を教えてもらうことはできません。 SMSまたは自動音声通話で認証番号を受け取る必要があります。
まとめ
LINEの電話認証を利用できないときは、LINEアプリだけを何度も操作するのではなく、電話番号の種類やスマートフォンの着信環境まで順番に確認することが大切です。
- 認証番号入力画面に「通話による認証」があるか確認する
- 固定電話・050番号・仮想電話番号などを使用していないか確認する
- 電話番号の入力間違いがないか確認する
- 電話番号と国・地域が一致しているか確認する
- 通常の音声通話を受信できる状態か確認する
- 知らない番号や海外番号の着信拒否設定を確認する
- 自動音声で聞いた認証番号はすぐに入力する
- 認証を短時間に何度も繰り返さない
- 制限メッセージが表示されたら指定された期間を空ける
- 認証番号は他人に絶対に教えない
特に、「電話がかかってこない」という場合は、迷惑電話対策や知らない番号からの着信拒否が原因になっていないか確認してみましょう。 それでもSMS・通話の両方で認証できない場合は、契約している携帯電話会社や端末メーカーへの確認も検討してください。