LINEのパスワードを忘れて再設定しようとしたものの、「メールを送信したはずなのに届かない」ということがあります。
すぐに再送信を繰り返したくなりますが、メールが届かない原因はLINE側の問題とは限りません。 迷惑メールフォルダへの振り分け、登録しているメールアドレスの違い、ドメイン指定受信、メールサービス側のフィルターなど、さまざまな原因が考えられます。
この記事では、LINEのパスワード再設定メールが届かないときに確認したいポイントを、実際の操作の流れに沿って詳しく解説します。
- 受信トレイ以外のフォルダも確認する
- メールアプリで「LINE」と検索する
- LINEに登録しているメールアドレスを確認する
- 「line.me」からのメールを受信できるようにする
- URL付きメールやPCメールの拒否設定を確認する
- 確認後にパスワード再設定メールを再送する
LINEのパスワード再設定メールはどこに届く？
LINEでパスワード再設定の操作をすると、基本的には そのLINEアカウントに登録されているメールアドレスに再設定用メールが送信されます。
現在スマートフォンで普段使っているメールアドレスに自動的に届くわけではありません。 過去にLINEへ登録したメールアドレスが現在使用しているアドレスと違う場合、その古いメールアドレスへ送信される可能性があります。
そのため、メールが届かないときは「メールサービスの不具合」と決めつけず、 そもそも送信先が正しいかを確認することが重要です。
まずはパスワード再設定の操作を確認する
機種変更などでLINEにログインし直している場合は、ログイン手続きの途中に表示される 「パスワードを忘れた場合」から再設定を進めます。
「パスワードを忘れた場合」をタップすると、LINEに登録したメールアドレスの入力画面へ進みます。
1．迷惑メールフォルダを確認する
最初に確認したいのが迷惑メールフォルダです。
LINEから正常にメールが送信されていても、GmailやYahoo!メール、iCloudメール、携帯電話会社のメールサービスなどが自動的に迷惑メールと判断し、通常の受信トレイ以外へ振り分ける場合があります。
次のようなフォルダを確認してみましょう。
- 迷惑メール
- スパム
- プロモーション
- ゴミ箱
- アーカイブ
- すべてのメール
2．メールアプリで「LINE」と検索する
大量のメールを受信している場合、再設定メールが届いていても見落としている可能性があります。
メールアプリの検索欄に、
と入力して検索してみましょう。
パスワード再設定に関するLINEからのメールは、件名に「LINE」や「パスワード再設定」などが含まれるため、検索すると見つけやすくなります。
LINE公式ヘルプで案内されているパスワード再設定メールの件名例は、 「[LINE] ログインアカウントのパスワード再設定手続きのご案内」です。
3．LINEに登録しているメールアドレスを確認する
メールが見つからない場合は、パスワード再設定時に入力しているメールアドレスが本当にLINEへ登録されているものか確認します。
現在も以前のスマートフォンでLINEを利用できる場合は、LINEアプリから登録メールアドレスを確認できます。
- LINEを開く
- 「ホーム」を開く
- 右上の「設定」をタップする
- 「アカウント」をタップする
- 「メールアドレス」を確認する
「メールアドレス」をタップすると、LINEに登録しているメールアドレスを確認できます。 表示が一部省略されている場合は、メールアドレス変更画面へ進むことで確認できる場合があります。
4．メールアドレスの入力間違いを確認する
メールアドレスを手入力している場合は、単純な入力ミスも確認しましょう。
| 確認する部分 | 間違いやすい例 |
|---|---|
| 数字の0と英字O | 0 / O / o |
| 数字の1と英字 | 1 / I / l |
| 大文字・小文字 | A / a |
| ドメイン名 | gmail.com、icloud.comなど |
| 不要な空白 | アドレスの前後にスペースが入っていないか |
| 全角文字 | ＠や英数字が全角になっていないか |
特にコピー＆ペーストした場合、メールアドレスの前後に見えない空白が入ることがあります。 一度すべて削除してから入力し直すのも有効です。
5．「line.me」からのメールを受信できるようにする
迷惑メール対策としてドメイン指定受信を設定している場合、 LINEからのメールがメールサーバー側で拒否されている可能性があります。
LINE公式ヘルプでは、ドメイン指定受信を利用している場合、 「line.me」からのメールを受信できるように設定するよう案内されています。
line.me
特に、docomo・au・SoftBankなど携帯電話会社のメールアドレスを使用している場合は、迷惑メールフィルターの設定を確認してみましょう。
6．URL付きメールを拒否する設定を確認する
メールサービスによっては、本文にURLが含まれているメールを拒否する設定があります。
パスワード再設定メールには手続きに必要な情報が含まれるため、こうしたフィルターに引っかかってしまう可能性があります。
次のような設定を利用していないか確認してください。
- URLを含むメールを拒否する
- パソコンから送信されたメールを拒否する
- 登録したアドレス以外からのメールを拒否する
- 海外から送信されたメールを拒否する
- なりすましメールを強く制限する
設定を変更した場合は、その後でもう一度LINEからパスワード再設定メールを送信します。
7．Gmailを使っている場合に確認すること
Gmailでは、受信トレイ以外へ自動的に分類される場合があります。
次の場所を確認しましょう。
- 迷惑メール
- ゴミ箱
- すべてのメール
- プロモーション
Gmailの検索欄で「LINE」または「パスワード再設定」と検索する方法も有効です。
迷惑メールフォルダに入っていた場合は、メールを開いて迷惑メールではないことを指定すると、今後のメールが受信トレイに届きやすくなる場合があります。
8．iCloudメールを使っている場合に確認すること
「@icloud.com」「@me.com」「@mac.com」などのメールアドレスをLINEへ登録している場合も、迷惑メールフォルダを確認してください。
また、iCloudストレージの容量不足などによってメールを正常に受信できない状態になっていないかも確認しておくと安心です。
9．Yahoo!メールを使っている場合に確認すること
Yahoo!メールを利用している場合も、迷惑メールフォルダとフィルター設定を確認します。
メール検索で「LINE」と入力し、受信トレイだけではなくすべてのメールを対象に探してみましょう。
10．携帯電話会社のメールアドレスを使っている場合
docomo、au、SoftBankなどのキャリアメールでは、迷惑メールフィルターが比較的強く設定されていることがあります。
そのため、Gmailなどでは受信できるメールでもキャリアメールでは拒否されるケースがあります。
確認したいポイントは次のとおりです。
- 「line.me」を受信許可しているか
- URL付きメールを拒否していないか
- PCメールを拒否していないか
- 迷惑メールフィルターの強度が高すぎないか
11．携帯電話会社を変更した場合は古いメールアドレスに注意
特に注意したいのが、以前LINEへキャリアメールを登録していたケースです。
例えば、以前使用していた携帯電話会社のメールアドレスがLINEに登録されたままで、その後携帯電話会社を変更してメールアドレスが利用できなくなっている場合があります。
この状態では、LINEがパスワード再設定メールを正常に送信していても、ユーザー側では受信できません。
12．メールの受信容量を確認する
メールボックスの容量が上限に達していると、新しいメールを受信できないことがあります。
特に長期間メールを整理していない場合は、
- 大量の画像付きメール
- 大容量の添付ファイル
- ゴミ箱に残っているメール
などによって容量が圧迫されていないか確認しましょう。
不要なメールを削除した後、ゴミ箱も空にしてから再度パスワード再設定メールを送信します。
13．メールを何度も再送し続けない
メールが届かないと、短時間に何度も「送信」を押してしまいがちです。 しかし、再設定操作を繰り返すのはおすすめできません。
LINE公式ヘルプでは、パスワード再設定時に認証番号などの送信操作を繰り返した場合、 一定時間の制限がかかることがあると案内されています。
迷惑メール設定や登録メールアドレスなどをすべて確認したうえで、 24時間以上空けてから再度試す方法が案内されています。
何度も連続して操作するより、一度原因を確認してから再試行する方が安全です。
14．問題を確認したらパスワード再設定メールを再送する
ここまでの設定を確認したら、改めてパスワード再設定を行います。
- LINEのログイン画面を開く
- 「パスワードを忘れた場合」をタップする
- LINEに登録しているメールアドレスを入力する
- 「送信」または「OK」をタップする
- メールアプリを開く
- LINEから届いたメールを確認する
- 案内に従ってパスワードを再設定する
15．以前のスマートフォンをまだ使える場合
以前使用していたスマートフォンでLINEが開ける場合は、メールによるパスワード再設定にこだわらず、 LINEアプリ内からパスワードを変更できる場合があります。
基本的な確認場所は、
です。
端末のロック解除を求められた場合は、LINEのパスワードではなく、 スマートフォンに設定しているパスコードやPIN、指紋認証、顔認証などを使用します。
以前の端末を操作できるのであれば、この方法の方がスムーズなケースがあります。
16．以前の端末を操作できない場合は注意
機種変更済みで、以前のスマートフォンをすでに初期化した、故障した、紛失したなどの理由で操作できない場合は状況が変わります。
LINE公式ヘルプでは、以前の端末を操作できない場合、 登録しているメールアドレスを確認できないケースがあると案内されています。
また、現在利用可能なメールアドレスがLINEアカウントに登録されていなければ、メールを利用したパスワード再設定が難しくなります。
17．PC版LINEにログイン済みならメールアドレスを確認できることがある
スマートフォンを操作できなくても、PC版LINEにログインした状態が残っている場合があります。
LINE公式ヘルプでは、PC版LINEにログイン済みの場合、 設定画面のプロフィールから登録メールアドレスを確認できる場合があると案内されています。
PC版LINEが利用できる場合は、一度設定画面を確認してみましょう。
18．Apple ID・Googleアカウントとの連携も確認する
LINEアカウントにApple IDやGoogleアカウントを連携している場合は、メールアドレスとパスワード以外の方法で引き継ぎを進められる可能性があります。
特に、
- 以前の端末が使えない
- 登録メールアドレスが分からない
- 昔のメールアドレスなので受信できない
- パスワードも分からない
という状態では、連携状況を確認しておくことが重要です。
19．メールが届くまで少し時間がかかることもある
通常は比較的早く届くことが多いメールでも、ネットワークやメールサーバーの状況によって受信まで時間がかかる場合があります。
送信ボタンを押した直後にメールが表示されなくても、すぐ何度も再送信するのではなく、 メールアプリを更新したり、少し時間を置いて確認してみましょう。
20．Wi-Fiとモバイル通信を切り替えてみる
メールアプリ自体が最新状態へ更新されていない可能性もあります。
通信状態が不安定な場合は、
- Wi-Fiを一度オフにする
- モバイルデータ通信へ切り替える
- 機内モードをオン・オフする
- メールアプリを終了して開き直す
などを試し、メールを再読み込みしてみてください。
21．LINEアプリを最新版にしておく
古いバージョンのLINEを利用している場合は、App StoreまたはGoogle Playでアップデートが提供されていないか確認しておきましょう。
アップデート前には、現在利用しているLINEアカウントの電話番号やメールアドレス、バックアップ状況なども確認しておくと安心です。
22．再インストールは最初に行わない
パスワード再設定メールが届かないからといって、いきなりLINEをアンインストールするのはおすすめできません。
現在ログインできている端末からLINEを削除すると、アカウント情報の確認やトーク履歴の移行がさらに難しくなる可能性があります。
23．LINEを装った偽のパスワード再設定メールにも注意
LINEのパスワード再設定を行っているタイミングでは、届いたメールを反射的に開いてしまいがちです。 しかし、LINEを装ったフィッシングメールには注意が必要です。
特に、
- パスワードそのものを返信するよう求めてくる
- クレジットカード番号の入力を求めてくる
- 不自然な日本語が使われている
- 突然アカウント停止を警告している
- 再設定を依頼していないのにメールが届いた
といった場合は、メール内のリンクを安易に開かないようにしましょう。
パスワード再設定メールが届かない主な原因まとめ
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| 迷惑メールに入っている | 迷惑メール・スパム・すべてのメールを確認 |
| メールを見落としている | メールアプリで「LINE」と検索 |
| 登録メールアドレスが違う | LINEの「設定」→「アカウント」から確認 |
| 入力ミス | 0/O、1/I/l、空白、全角文字などを確認 |
| ドメイン拒否 | 「line.me」を受信許可 |
| URL付きメールを拒否 | メールフィルターを確認 |
| 古いキャリアメールを登録している | 以前の端末で登録アドレスを確認・変更 |
| メールボックス容量不足 | 不要なメールを削除して容量を確保 |
| 再送操作を繰り返した | 制限時は24時間以上空けて再試行 |
よくある質問
LINEのパスワード再設定メールはどのアドレスに届きますか？
基本的には、そのLINEアカウントに登録されているメールアドレスへ送信されます。 現在スマートフォンで普段使用しているメールアドレスとは異なる場合があるため注意してください。
迷惑メールにもLINEのメールがありません
LINEに登録されているメールアドレスが正しいか確認してください。 そのうえで「line.me」の受信許可、URL付きメールの拒否設定、メールボックス容量などを確認します。
再設定メールを何回送っても大丈夫ですか？
短時間に何度も送信操作を繰り返すのは避けた方がよいでしょう。 LINEでは、再設定に関する送信を繰り返すと一定時間制限される場合があります。 制限された場合は各項目を確認したうえで、24時間以上空けてから試します。
登録したメールアドレスを忘れました
以前のスマートフォンでLINEを操作できる場合は、 「ホーム」→「設定」→「アカウント」→「メールアドレス」から確認できます。
以前の端末を操作できない場合は確認できないケースがあるため、PC版LINEにログインした状態が残っていないか、Apple IDやGoogleアカウントを連携していないかなども確認しましょう。
昔使っていたメールアドレスが登録されています
現在もLINEを利用できる以前の端末がある場合は、現在受信できるメールアドレスへ変更できないか確認してください。
以前の端末を操作できず、登録メールアドレスも利用できない場合は、メールによるパスワード再設定ができない可能性があります。
パスワードを忘れましたが、今のスマホではLINEを開けます
現在メイン端末として使用しているスマートフォンでLINEを操作できるのであれば、 「ホーム」→「設定」→「アカウント」→「パスワード」から新しいパスワードへ変更できる場合があります。
まとめ
LINEのパスワード再設定メールが届かないときは、単にメールを再送するだけではなく、原因を順番に切り分けることが重要です。
まずは次の順番で確認してみてください。
- 迷惑メールなど受信トレイ以外を確認する
- メールアプリで「LINE」を検索する
- LINEへ登録したメールアドレスを確認する
- メールアドレスの入力ミスを確認する
- 「line.me」を受信できるよう設定する
- URL付きメールなどの拒否設定を確認する
- メールボックス容量を確認する
- 確認後に再設定メールを再送する
特に多いのは、LINEに登録したメールアドレスと現在使用しているメールアドレスが違うケースです。 以前のスマートフォンでまだLINEを利用できる場合は、再設定操作を繰り返す前に「設定」→「アカウント」から登録情報を確認しておきましょう。
また、短時間に再送信を繰り返して制限されたと考えられる場合は、受信設定などをすべて確認したうえで24時間以上空けてから再度試してみてください。